Q&A

제목 * 교환 / 반품 절차 및 안내 *
작성자 TONYWACK (ip:)
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  • 작성일 2019-01-05
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  • 조회수 736

[교환/반품 안내]

1. 상품 수령한 날을 기준으로 7일 이내, TONYWACK 사무실에 도착하여야 합니다.

2. ★교환/반품 신청서 앞면에 요청 사항을 정확하게 기재하신 후, 뒷면 절차대로 직접 반품 접수하여 본사 측에 반품해주셔야 합니다.

3. ★교환/반품할 경우 어드민상으로 반품 접수하시는 게 아니라 (택배사와 연동되어 있지 않습니다.),

    TONYWACK 지정 택배사에 개인 일반 접수가 아닌 직접 반품 예약’ 접수하셔서 반품해주셔야합니다.

4. 교환/반품 신청서, 반품 비용과 함께 반품할 상품을 안전하게 재포장 부탁드립니다.

5. 무료배송 상품이어도 단순변심 사유에 의한 반품 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.


    * CJ대한통운 이용시 / 왕복 택배비 5,000원 동봉 & 착불(=신용)


      1. CJ대한통운 콜센터 '1588-1255'


      2. 휴대폰 어플 'CJ대한통운 택배' 반품신청


      3. CJ 대한통운 홈페이지 반품신청 ///


      LINK - https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-return


   * 편의점,우체국등 타택배 이용시  / 초기 택배비 2,500원 동봉 & 선불


[교환/반품이 불가한 경우]

6. 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

7. 상품 택/라벨 제거, 포장을 개봉 및 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

8. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우


[환불 안내]

9. 불 시 상품이 본사에 도착한 후 제품 검수 및 반품 확인한 후, 5영업일 이내에 카드 결제는 카드 사에 결제 취소 요청

 / 무통장 입금은 결제 금액을 환불해드립니다.

(카드 결제 취소는 카드사마다 상이하게 환불처리 기간이 3-5일 정도로 걸리는 점 안내드립니다.)


* 반품지 주소 : 서울시 강남구 신사동 556-11 2F // 신주소 : [서울시 강남구 논현로 157길 35 (신사동) 2F]


* 자세한 사항은 Community - Notice 공지글과 함께 하단에 첨부하는 반품 종이봉투 이미지 참고 부탁드리겠습니다. *

- 반품 종이봉투를 분실하셨을 경우에는 하단의 이미지를 참고하여 종이에 기재 후 동봉해서 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다. -




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<반품 종이봉투 앞면>

 


<반품 종이봉투 뒷면>

 


 

 


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