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Q&A

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SUBJECT 교환/반품 절차 및 유의사항
WRITER 토니웩 (ip:)
  • POINT 0점  
  • DATE 2019-04-11
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  • VIEWED 8586

* 같은 브랜드임에도 상품에 따라 발송 택배사가 상이한 점 안내드리며, 발송되었던 택배사를 이용해서 반품 접수해 주셔야 합니다.

또한 동시에 2개 이상의 박스를 통해 제품을 수령하셨을 경우, 반품 시 한 박스에 같이 보내주시는 것 또한 가능합니다.

단, 초기 배송비 및 반품 시 이용한 배송 횟수에 따라 기존 반품비용보다 금액이 추가될 수 있는 점 안내드립니다. *

- 택배 박스 안에 동봉되어 있는 교환/반품 종이봉투 앞면에 요청 사항 꼭 정확하게 기재 후 뒷면 절차대로 반품 보내주셔야 합니다.

해당 봉투가 미동봉인 상태로 반품 보낼 시 확인이 늦어지는 점 꼭 양지하시길 바랍니다.

- 발송 택배사가 아닌 타택배로 보내주실 경우, 반품 송장 번호와 함께 문의하셔야 확인이 조금 더 원활하게 진행되는 점 안내드립니다.



교환/반품 절차


- CJ대한통운 -> 왕복 택배비 6,000원 동봉 & 착불 (신용)

 

      1. MY PAGE -> ORDER -> 교환 / 반품 신청 -> 수거 신청 (택배사에 직접 연락하지 않아도 되며, 수거 전 택배기사님이 연락 후 방문합니다.)

      (직접 발송하실 경우 CJ대한통운 콜센터 '1588-1255' / CJ대한통운 홈페이지 반품 신청 / 어플 'CJ대한통운 택배' 반품신청 LINK - https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-return)

     

- (편의점 택배 포함) 발송 택배사 제외한 타택배 -> 초기 택배비 3,000원 동봉 & 선불


* 반품지 주소 : (구 주소) 서울시 강남구 신사동 566-19 동희 빌딩 지하 1층 오른쪽 물류 창고 / (신 주소) 서울시 강남구 논현로 157길 16 (신사동) B1 오른쪽 물류 창고



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[교환/반품 안내]

1. 상품 수령한 날을 기준으로 7일 이내에 반품이 들어와야 정상적으로 진행이 가능합니다.

2. ★교환/반품 신청서 앞면에 요청 사항을 정확하게 기재한 후, 뒷면 절차대로 홈페이지에 반품 신청 또는 직접 택배사에 반품 접수하여 반품해 주셔야 합니다.

3. 교환/반품 신청서, 반품 비용과 함께 반품할 상품을 안전하게 재포장 부탁드립니다.

4. 무료배송 상품이어도 단순 변심 사유에 의한 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.



[교환/반품이 불가한 경우]

5. 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

6. 상품 택/라벨 제거, 포장을 개봉 및 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우 (ex. 신발 박스, 니트 박스 패키지 등)

7. 상품 개봉 및 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우

-> 해당 사항을 어긴 경우, 통보 없이 리턴될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.



[환불 안내]

8. 환불 시 상품이 본사에 도착한 후 제품 검수 및 반품 확인한 후, 5영업일 이내에 카드 결제는 카드 사에 결제 취소 요청

 / 무통장 입금은 결제 금액을 환불해드립니다.

   카드 결제 취소는 카드사마다 상이하게 환불 처리 기간이 3-5일 정도로 걸리는 점 안내드립니다.

(단, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리됩니다.)


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