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배송 / 교환 / 반품 / 환불 관련 안내 TONYWACK DATE 2019-04-11
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* 상품에 따라 발송 택배사가 상이한 점 안내드리며, 발송되었던 택배사를 이용해서 반품 접수해주셔야 합니다. *

- CJ대한통운 / 롯데 택배 (*발송 택배사 확인 필수) -> 왕복 택배비 5,000원 동봉 & 착불

- (편의점 택배 포함) 발송 택배사 제외한 타택배 -> 초기 택배비 2,500원 동봉 & 선불



[교환/반품 안내]

1. 상품 수령한 날을 기준으로 7일 이내에 반품이 들어와야 정상적으로 진행이 가능합니다.

2. ★교환/반품 신청서 앞면에 요청 사항을 정확하게 기재한 후, 뒷면 절차대로 직접 택배사에 반품 접수하여 반품해주셔야 합니다.

3. ★교환/반품할 경우 어드민상으로 반품 접수하시는 게 아니라 (택배사와 연동되어 있지 않습니다.)

    TONYWACK 지정 택배사(*발송 택배사 확인)에 개인 일반 접수가 아닌 직접 ‘반품 예약’ 접수하셔서 반품해주셔야 합니다.

4. 교환/반품 신청서, 반품 비용과 함께 반품할 상품을 안전하게 재포장 부탁드립니다.

5. 무료배송 상품이어도 단순 변심 사유에 의한 반품 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.


- CJ대한통운 / 롯데 택배 (*발송 택배사 확인 필수) -> 왕복 택배비 5,000원 동봉 & 착불 (=신용)


      1. CJ대한통운 콜센터 '1588-1255' / 롯데 택배 콜센터 '1588-2121'

      2. 어플 'CJ대한통운 택배' 반품 신청 / '롯데 택배' 반품 신청

      3. CJ 대한통운 홈페이지 반품 신청 /// LINK - https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-return

      4. 롯데 택배 홈페이지 반품 신청 /// LINK - https://www.lotteglogis.com/home/reservation/return/index


- (편의점 택배 포함) 발송 택배사 제외한 타택배 -> 초기 택배비 2,500원 동봉 & 선불



* 반품지 주소 : (구주소) 서울시 강남구 신사동 566-19 동희빌딩 지하1층 / (신주소) 서울시 강남구 논현로 157길 16 (신사동) B1 오른쪽 물류 창고



[교환/반품이 불가한 경우]

6. 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

7. 상품 택/라벨 제거, 포장을 개봉 및 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우

8. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우



[환불 안내]

9. 환불 시 상품이 본사에 도착한 후 제품 검수 및 반품 확인한 후, 5영업일 이내에 카드 결제는 카드 사에 결제 취소 요청

 / 무통장 입금은 결제 금액을 환불해드립니다.

   카드 결제 취소는 카드사마다 상이하게 환불 처리 기간이 3-5일 정도로 걸리는 점 안내드립니다.

(단, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리됩니다.)


[배송 안내]

- TONYWACK 온라인 스토어는 CJ대한통운 택배를 이용하고 있습니다.

- 평일 13시 이전 결제 완료된 주문 건은 당일출고되며 전국 1~3일 소요됩니다. (산간 지방 및 섬 지역 : 3~7일 소요/주말 및 공휴일 제외)

- 기본요금은 2,500원입니다. 5만 원 이상 주문 건에 대해 무료배송입니다. (산간 지방 및 섬 지역 제외)

- 주문의 폭주, 천재지변, 배송 과정에 차질이 발생한 경우 등에는 배송이 지연될 수 있음을 양지해주시기 바랍니다.

- 주문한 상품의 배송조회는 주문 조회에서 확인할 수 있습니다.



[교환 및 반품 안내]

- 상품 수령 후 7일 이내에 다음의 사유에 의한 교환/반품 및 환불을 보장하고 있습니다. 단, 고객의 단순한 변심으로 교환/반품 및 환불을 원하실 때에는 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  또한, 상품을 개봉했거나 착용한 후에는 고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품이 불가능함을 양지하여 주시기 바랍니다.

- 교환/반품 시 TONYWACK 지정 택배사를 제외한 다른 택배로 보내주실 경우 배송비는 교환/반품 사유와는 관계없이 고객님께서 부담하셔야 합니다.

- 교환/반품 시 TONYWACK 지정 택배사에 개인 일반 접수가 아닌 반품 예약 접수하셔서 반품해주셔야 합니다.

- 택배 박스 안에 동봉되어 있는 반품 종이봉투 앞면에 요청사항을 정확하게 기재해 주셔야 하며, 뒷면 절차대로 반품해주셔야 합니다.



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